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维权报道·投诉披露

3·15期间各级消保委3天受理投诉2462件
发布时间:2016-03-22   被阅读12082次

2016年3·15期间(3月14日至16日),全市各级消保委共受理消费者投诉2462件,同比增长8.7%。

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目前,已处理投诉393件,成功调解368件。

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汽车及相关服务投诉量小幅上升

3·15期间,全市各级消保委受理汽车及汽车零部件、汽车修理和保养投诉共168件,同比上升36%。

主要问题

1.合同纠纷增多。

如销售中承诺的上牌、补贴、贷款政策与实际不符,消费者无法按时提车造成定金纠纷,经销商未按合同履约且拒不承担违约责任等。

2.质量投诉集中。

如发动机及变速箱等主要零部件出现故障、新能源车蓄电池续行能力不足、加载配件与车辆不兼容等。

3.修理问题突出。

如实际安装的零配件与约定不符、经多次维修仍未修好、维修时间过长、修理程序不规范等。

预付性消费投诉再度升温

预付性消费的形式愈发多样,所覆盖的生活领域也愈加广泛,相关投诉再度增多。3·15期间,全市各级消保委受理预付性消费投诉155件,同比上升61%。

主要问题

1.商家突然停业。

美容美发、健身门店因经营不善或资金链断裂导致门店停业或转让,消费者的预付卡变成废卡,预付款无法追回。

2.退卡纠纷。

如早教中心、游艺乐园、技能培训等机构通过月卡、年卡等形式吸引消费者,当消费者因商家擅自迁移地址、售后服务不佳提出中止合同时,经营者往往以合同中约定不得退卡、不能转让为由拒绝处理。

3.服务缩水。

如果蔬礼品卡、礼包兑换券在领取过程中遭遇商家无货、配送拖延,甚至无法联系商家、售后电话形同虚设等情况。

房屋及相关服务投诉增量明显

3·15期间,全市各级消保委共受理房屋、房屋中介、房屋装修投诉共182件,同比上升114%。相关投诉涉及金额高,处理工作难度较大。

主要问题

1.房屋中介服务不规范。

如拒绝退还意向金或单方面要求加收佣金、以虚假信息或不实承诺误导消费者购房等。

2.房屋质量问题投诉多。

如精装修房不达标、墙体或地面有裂缝等。消费者提出维修要求,物业和开发商相互推诿。

3.装潢施工及售后服务差。

如装潢施工出现不履约、以次充好、服务质量差、施工拖延或拒绝承担保修义务等情况。

(制图/新航信息科技)