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消费警示

网购家具需谨慎
发布时间:2010-08-17   被阅读2077次

网购家具比实体店便宜,不得不承认,网上产品的低价确实很诱惑人。但是,网络上家具买卖的背后,不仅隐藏着巨大的风险,还存在大量的欺诈,涉及售后、维权的问题很多。一旦产品出现破损及质量问题,退换货很不方便,卖家往往推卸责任,不愿意退换,即使卖家同意退换,消费者也需要支付往返的物流费用,发生纠纷在所难免。为此,消协提醒消费者注意以下几点:

1、消费者要到正规的网站,尽量选择公开家具公司网页的卖家,公司网站可以提供以下几样信息。一般都可以提供:公司介绍、公司地址、主营行业、经营品牌、管理认证(一般是ISO有比较好点)、公司电话、有这些信息可以认定公司是值得信任的。

2、尽量多搜集几家店家,对比店家的信誉、看它商品的最新销售记录,客户的购买记录和评价。在与店家的交谈中,判断店家的专业程度和服务水平。选个好卖家很重要。观察销售评价切记:一律是好评,不一定的是好货,相对的有一些中评才是真实的。

3、消费者可以先在网店上看看那些展示的产品,是不是符合自己的要求,如果满意,最好到实体店转转,看看价格和产品跟网上做一下对比,再选择是否购买。

4、如果同一种款式家具不同店家的价格相差很大,就要了解清楚是否材料有很大差别。千万别让价格左右您的判断,一定要让店家明确告诉您。即使材料说明都是一样的,比主流价格低很多的,最好也不要选,家具材料和油漆的等级相差很大,价格太低一般都是用很次的材料做的。

5、在购买之前,非常有必要向卖方索取质量检测报告和相关凭证,减少网购风险。

6、由于网购家具无法看到实物,最好要求商家尽可能地提供家具外观款式及关键部位、或者材质的实物照片。如果商家连这个基本条件都无法满足,最好就不要选择了。

7、产品涉及的质量、送货、安装、产品色差和产品到货后的损坏问题、售后服务条款、包括退换方式、保修期限等消费者都需要和店家谈好,保留好聊天记录,一旦出现纠纷可当作佐证,沟通过程中尽可能地想到损害自己权益的具体细节,然后要求商家解决问题,如果可以,要求商家作出书面承诺之后,才能付款。

8、因为家具是大件物品,通常都采用物流运输,所以在物流站接货时,一定要检查外包装,在外包装完好的情况下,检查家具是否完好,东西是否齐全,确定完好无损后再签字。如果发现包装箱已经有明显的破损,担心货物已经被磨损,也可拒绝签收。有问题一定要拒收,迅速联系卖家及时作退货或者索赔处理。

9、付款尽量选择收到货物后支付宝付款的方式。